Na het lezen weet je welke stap volgt als een antwoord je niet verder helpt, tot aan de toezichthouder.
Wat staat er in je klacht?
Stuur je klacht naar [email protected] met de datum, het bedrag en wat er volgens jou misging. Je krijgt binnen vier uur een ontvangstbevestiging van de afdeling.
Bewaar het nummer uit de bevestiging
Noteer hetreferentienummer uit die bevestiging en bewaar het bij je schermafbeeldingen. Elk volgend gesprek begint dan bij dezelfde feiten in plaats van bij nul.
Tweede beoordeling door leidinggevende
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om behandeling door een leidinggevende. Deze tweede beoordeling kijkt naar dezelfde feiten met meer bevoegdheid om te schikken.
Toetsing door de toezichthouder
Leg je zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter MGA/B2C/031/2014. Voeg je referentienummer en de correspondentie toe, zodat zij de afhandeling kunnen toetsen.
Bij Slota Casino krijg je antwoord zonder omwegen, in dezelfde stijl als onze helpdesk.
trustHoe laat kan ik in het weekend iemand bereiken?+
Onze helpdesk is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook op zondag en tijdens feestdagen. Je rekent in Midden-Europese tijd, dus de klok die je in Nederland op tafel hebt. Een chatmedewerker antwoordt doorgaans binnen één minuut.
trustKan ik jullie vergunningnummer ergens terugvinden?+
Ja, dat mag je controleren. Slota Casino Ltd. werkt onder vergunning MGA/B2C/031/2014 van de Malta Gaming Authority. Dat nummer staat op elke uitbetaling en je mag het bij de toezichthouder navragen.
trustDo I need de toezichthouder in te schakelen bij een geschil?+
Leg je klacht eerst schriftelijk voor aan [email protected], met je accountgegevens en de feiten op een rij. Krijg je van ons geen passend antwoord, dan mag je de zaak voorleggen aan de Malta Gaming Authority. Bewaar onze reactie daarbij als bijlage.
trustKan ik in het Nederlands geholpen worden aan de telefoon?+
Je kunt in het Nederlands terecht, en ook in het Engels, Duits en Frans. Kies bij aanvang van de chat de taal die je het prettigst vindt, dan word je direct aan de juiste medewerker gekoppeld. Zo hoef je je vraag maar één keer uit te leggen.
trustDo I need een schriftelijk verzoek om mijn account te sluiten?+
Stuur je verzoek naar [email protected], dan sluiten wij het account binnen de lopende werkdag. Openstaand saldo wordt eerst naar je eigen betaalmethode overgemaakt. Wil je ook een time-out of zelfuitsluiting, dan regelen we dat in dezelfde stap.
trustWaar vraag ik een overzicht van mijn persoonsgegevens aan?+
Je vraagt een kopie of verwijdering aan via [email protected]. Vermeld je volledige naam en het e-mailadres waarmee je inlogt, zodat we jouw dossier vinden. Wij bevestigen de ontvangst en laten weten welke gegevens wettelijk bewaard moeten blijven.
trustWaarom vragen jullie nooit mijn wachtwoord bij de helpdesk?+
Wij vragen nooit je wachtwoord, ook niet als je ons belt of chat. Wel helpen je e-mailadres, je geboortedatum en een laatste transactiebedrag ons om je account te vinden. Noteer die drie gegevens voordat je contact opneemt.
Slota Casino klokt het na
Je hoeft niet te raden hoelang je wacht
Onze bezetting loopt door terwijl Nederland slaapt, en elke lijn heeft een eigen tempo dat we hier benoemen.
Live chat
Openingstijden chat: 24/7 beschikbaar; Eerste reactie chat: 1 minuut; Tijdzone: CET